ご利用ガイド

ご注文時及び会員登録に使用するメールアドレスはPCメールアドレスを推奨しております。
※キャリアメール（docomo,au,softbank）をご利用の一部のお客様に自動配信メールが届かない事象が発生しております。
キャリアメールアドレスはURLや請求金額などが記載されたメールが届かないようにブロックする機能が自動的に働いてしまう恐れがあり、会員登録時のメール認証やご注文確定メール、発送通知などが届かない可能性がございます。
お客様におかれましては、お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認および「@tauroprolineshop.jp」ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。

万が一メールが届かない場合は、お問い合わせフォームや別のメールアドレスからご連絡いただけますようお願いいたします。

日本国内への配送につきましては、 ご住所およびお名前は必ず日本語でご入力くださいますようお願い申し上げます。 英語表記などでご登録いただいた場合、 配送業者にて正確なお届けができず、商品が返送される恐れがございます。 また、再送の際には追加の送料が発生いたします。確実なお届けのため、何卒ご協力をお願いいたします。

●在庫
当店では十分な在庫を確保するよう努めておりますが、人気商品や入荷数の少ない商品は、タイミングにより売り切れとなる場合がございます。

万が一、ご注文後に在庫不足が判明した場合は、速やかにご連絡のうえ、キャンセルもしくは代替商品のご提案など、ご希望に応じて対応いたします。
●入荷・欠品
メーカーの生産状況や輸入状況により、予告なく欠品や入荷遅延が発生する場合がございます。

入荷予定に大きな変更が生じた際は、判明次第ご連絡いたします。
●商品画像・パッケージ
商品ページに掲載している画像はできる限り最新情報を元に掲載しておりますが、メーカーの仕様変更等により、パッケージデザイン・原材料表記・成分表記などが予告なく変更される場合がございます。

実際の商品が掲載画像と異なる場合でも、内容物・品質に問題がない限り、返品・交換はお受けいたしかねます。

お買い上げ金額5,500円（税込）以上で送料が無料となります。
お買い上げ金額が合計5,500円（税込）未満の場合、送料は全国一律550円（税込）を頂戴しております。

注文番号＃付与＝ご注文確定となります。
恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合によるご注文キャンセルはお受けできかねます。注文番号が付与された時点で商品の発送手配が進んでおりますので、予めご了承ください。
※ご注文情報に不備（不正注文や配送先住所不備など）があった場合は、弊社側でご注文キャンセルをさせていただく場合がございます。

お届けしました商品の返品・交換及び再送は原則としてお受けしておりません。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損していた場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着日より10日以内に必ずご連絡ください。
※ご連絡のないまま商品をご返送いただいても、返品・交換はお受けできかねますのでご注意ください。

●弊社都合の場合（破損・不良品・商品違い・数量違い等）
商品到着後は、お手数ですが速やかに内容物をご確認（検品）ください。

※パッケージデザインは予告なく変更される場合がございますが、内容物には変更ございません。
以下に該当する場合には、お受け取り日から10日以内に、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
・商品の破損・汚損
・不良品
・ご注文内容と異なる商品・数量違い
当店より折り返しご案内のうえ、代替品の発送またはご返金にて対応させていただきます。

●お客様都合の場合（注文内容の誤り・住所不備・受取拒否等）
商品の衛生管理上、未開封であってもお客様都合による返品・交換・再送はお受けできません。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
以下の理由により商品が返送された場合は、お客様都合による返品として扱われ、
往復配送料・梱包資材費・返品事務手数料として返品手数料**一律3,000円（税抜）** をご請求、または返金時に差し引かせていただきます。
・長期不在または保管期限切れによりお受け取りいただけなかった場合
・正当な理由なく受け取りを拒否された場合
・ご入力いただいた配送先情報に不備があった場合
・購入商品間違いなどのお客様都合の場合

●注意事項
・ご連絡が取れない場合や、悪質と判断されるご注文に関しては、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。
・必要に応じて、法的手続きを含む対応をさせていただく場合もございます。
大多数のお客様にはスムーズにお取引いただいておりますが、こうしたご案内はすべてのお客様に安心してご利用いただくためのものであり、健全なお取引環境維持を目的としております。

ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただきます。
また不審な点がある場合は、ご注文者様の本人確認（電話確認・身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。過去のお取引の状況などにより、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※上記以外にも、迷惑行為などがあった場合は説明なくお取引をお断りする場合がございます。

クレジットカード、モバイルウォレットサービス、Paidy後払い、代金引換でのお支払いが可能です。

●クレジットカード: VISA、Mastercard、American Express、JCB
※ご注意ください。海外発行のクレジットカードのご使用及び、海外転送サービスを利用してのご注文は、お受け致しかねます。
●オンライン決済サービス: Shop Pay、Apple Pay、Google Pay
●代金引換（佐川急便e-コレクト）
　
・商品配達時に代金をお支払い頂きます。
・代引手数料につきましては、お買い上げ金額に関わらず別途300円（税抜）が加算されます。

配送会社は佐川急便となります。業者の指定はできません。
発送は国内のみに限らせていただきます。

海外への発送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

平日10時までのご注文は、最短で翌営業日の発送となります。

（発送は 土日祝・GW・お盆・年末年始・弊社定休日を除きます）

●配送日時指定
配送日時の指定はサービスとして承っております。配送希望日時をご指定いただいた場合のみ、注文確定メール にて配送日時を記載しております。
システム上の制約や配送状況等により、ご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。以下の理由によりご希望日にお届けできない場合がございます。
・ご住所の誤入力・転居
・予約商品の発送状況
・運送会社の配送事情
・商品発送後のお届け先変更・転送依頼
・日時指定をしカートに商品を入れたまま期間をあけて注文確定した場合（システムの仕様上、ご指定いただけない日付を選択できてしまうことがございます）
 ●時間指定
時間指定は、下記の時間帯からお選びいただけます。
午前中・12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-20時・20時-21時からご指定頂けます。
※お届け地域によりましては日時指定が承れない場合がございます。

※運送会社さまの運送状況によって、変更になる場合もございますのでご了承ください。
 ●置き配
トラブル防止のため、置き配のご依頼は承っておりません。 
●発送後について
商品発送後は「発送完了メール」にて、配送会社名と追跡番号をお知らせしております。

※再配達や転送などの手続きには、この追跡番号が必要となりますので、必ずご確認ください。
配送状況のご確認、または以下の場合につきましては、お客様ご自身で配送会社へ直接お問い合わせください。
・ご登録住所に誤りや転居があり、お届けできない場合
・不在票が届いていない場合
・再配達の手配や転送をご希望の場合
配送状況お問い合わせ先：佐川急便サイト
 ●保管期限切れ・転送費用について
配送会社での保管期限を過ぎますと、商品は当店へ返送となります。返送となった場合は、返品手数料一律3,000円（税抜） を差し引いてのご返金対応となります。
お届け先のご変更や転送により別途転送料が発生する場合がございます。発生した転送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

●納品書
環境および個人情報保護のため、納品書のペーパーレス化を実施しております。
代引き注文以外は同封なしとなります。ご希望の場合はPDFにて送付いたしますので、注文番号を添えてお問い合わせください。
●領収証
下記の条件をすべて満たしている場合の注文分のみ発行可能です。
① ご購入から180日以内であること  

② 商品のお届けが完了していること  

③ 領収証の再発行ではないこと
上記条件をご確認のうえ、発行をご希望の際は、以下の2点を明記のうえ

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・注文番号（＃～）
・宛名（領収証に記載するお名前）
※ 領収証の発行日は「ご注文日」ではなく「発行日」となります。

※ 過去に発行済みの領収証については、再発行を承っておりませんのでご了承ください。

弊社では正確に記録かつ迅速に対応させていただく為、お電話でのお問い合わせは受付しておりません。
その他、上記以外でご不明な点等ございましたら　お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせをいただいてから5営業日以内に順次ご返信させていただきます。
営業時間：9：00～16：00（土日祝・GW・お盆・年末年始・弊社定休日を除く）
 なお、ご注文に関するお問い合わせにつきましては、
ご注文内容を速やかに確認させていただくため、以下の3点を必ずご記載くださいますようお願い申し上げます。
1. 注文番号＃
2. ご注文者様のお名前
3. ご注文時にご利用いただいたメールアドレス
これらの情報が不足している場合、確認にお時間をいただくことがございますので、何卒ご了承くださいませ。

ご対応には誠心誠意努めておりますが、内容によってはご希望に添いかねる場合もございますことを、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。